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深圳市胜威南方科技有限公司
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服务宗旨

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 售后服务原则
 “用户至上、质量第一、服务优质、响应及时” 。我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。

 我们对用户提供全方位的技术支持与售后服务,并提供最佳服务响应时间。
 1) 电话支持
 24小时提供技术支持与服务(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电子邮件与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
 2) 现场支持
 对于通过电话无法解决的问题,我们派出工程师到现场为用户解决问题,其具体响应时间如下:对于“本地”用户,现场响应时间为2个小时以内;对于“外地”用户,现场响应时间为6小时以内。所谓“本地”是指用户所在地设有我  公司的分支机构或有我公司的业务合作伙伴,“外地”是指在用户所在地没有我公司的技术支持与售后服务人员。      
 3) 设备维修与更换
 对于经工程师判定出现硬件故障的设备,我们提供备品备件进行更换,保证在24小时内对项目单位所提出的维修要求作出反应。
 4) 服务监督管理机制
 我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到公司总部。此时,总部将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。
 


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